介绍：在行业初期，很多机器人都是使用被动服务的，所以直到现在，机器人的标签除了新奇、黑技术、高个子，都摆脱不了噱头。但其实回归工业本质，机器人的核心属性应该是一种劳动工具，其背后的价值应该是效率、服务、体验的提升。然后.

在行业早期，很多机器人都是作为“被动服务”来使用的，所以到现在，除了“新奇、黑技术、高……”之外，机器人的标签也摆脱不了“噱头”。但其实回归工业本质，机器人的核心属性应该是一种“劳动工具”，其背后的价值应该是效率、服务、体验的提升。

那么，如何让机器人的服务变得更“温”而不是“噱头”？

从机器人的上层来说，感知和营销的交互能力是必不可少的。从机器人的底部来说，拥有自主移动的能力也很重要。

对于购物中心服务机器人：

当顾客进出商场时，机器人主动提供欢迎和送别服务，而不是商场工作人员回答顾客的问题，包括位置引导。

通过智能LED屏幕，机器人可以实时显示商场的热门促销信息，推送相关营销活动甚至试用体验，充当商场的导购员。

在商场客流量较低的时候，机器人可以通过才艺展示和机智对话来增强顾客的参与感和互动感。

当顾客在同一个地方排队吃饭时，机器人还可以推送二维码，引导顾客关注店铺信息，为店铺获取顾客和吸粉。

在餐厅用餐时，可以使用机器人为顾客服务，可以改善顾客体验，减少服务员的工作量，提高整体店铺效率。

客户吃完后，可以使用机器人收集相关用餐体验和菜品评价，方便后续店铺运营调整。

服务机器人上层交互和下层移动性的出现，拉近了人与“机器人”的距离，带来了更多真实的交互。加快商用机器人应用，改变消费结构，促进消费升级。同时，多元化的体验也可以促进房地产行业的发展。

但是，如果一个机器人制造商想从零开始开发服务机器人，无疑是一个巨大的工程，需要时间和精力。等你真正开发出来，说不定这个产品技术又要被淘汰了。

为了解决行业的尴尬局面，帮助机器人厂商快速配送商品。兰斯提供了一套完整的机器人底部行走解决方案，ZEUS系列通用服务机器人开发平台。该机器人具有最基本的行走功能和方便的开放界面，支持多平台操作，方便用户快速切换。

所以服务机器人如果有更多的“温度”，就要充分考虑上下应用。现在随着各种技术的发展和市场需求的提升，各种技术的成本在下降，性价比高的产品越来越多，机器人的实用性越来越大于噱头。毕竟不管哪个细分，都会被视为“经济账户”。