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处理客户投诉是提高企业服务质量的重要环节。以下是一些4s店客户投诉处理技巧：1. 接受投诉：客户投诉时，我们应该以真诚的态度接受。并且要耐心听取客户的投诉，让客户感受到我们的关心和认真。2. 理解客户需求：在听取客户的投诉后，我们要深入了解客户的需求，理解客户的痛点所在，以便能够给予最好的解决方案。3. 给出解决方案：明确客户投诉的问题，并提供一些合理的解决方案，以尽可能地满足客户的需求。4. 提供赔偿：如果是店铺工作人员的问题造成的客户不满，或是服务问题引起的，应该提供一些合理的补偿，以此来弥补客户的损失。5. 反馈进展：在处理客户投诉的过程中，我们需要及时向客户反馈处理的进展情况，以便让客户了解处理流程，也能让客户对我们的服务更加充满信心。6. 持续改善服务质量：通过记录投诉的来源和原因，评估处理结果及其满意度，持续改善服务质量，提高服务水平。

个人意见，首先你得认同他，听他说，不要着急反驳，先让他觉得自己的问题被理解，被认可了，他才会听取你的处理意见。要换位思考，如果这件事发生在你身上，你希望得到怎样的处理，同理心是处理投诉的一个好方法！