据可靠数据显示，客服行业的市场规模在逐年增大，目前已经超过2000亿，未来会更加可观。可见客服市场如此之大，很多公司都在争相投资这片蓝海。在线客服系统是其基础，客服平台是企业的代言人，有助于改善外部服务，发现潜在客户，帮助企业进入.

据可靠数据显示，客服行业的市场规模在逐年增大，现在已经超过2000亿，未来会更加可观。可见客服市场如此之大，很多公司都在争相投资这片蓝海。在线客服系统是基础，客服平台是企业的代言人，有助于改善外部服务，发现潜在客户，帮助企业转型流量销售。

很多公司使用AI智能机器人帮助企业处理客户信息。但由于各平台潜在客户构成复杂，咨询问题时会出现大量无效信息。许多机器人在处理这些信息时无法做出正确的判断，最终需要人工客服干预，增加了员工的工作量。北京易聊科技量身定制的智能客服机器人系统完美解决了这些问题。该系统不仅具有灵活的对话规则，而且可以过滤客户咨询中的关键内容，只将关键信息推送到客服，表现出比传统客服系统更优越的性能。

众所周知，对于智能客服机器人来说，知识体系是否足够强大直接决定了其接受水平。目前，市场上有大量的机器人只能回答简单的问题，但往往无法回答客户提出的更专业或个性化的问题。针对这种情况，Easy Chat技术在行业知识体系积累的基础上，支持多场景、多轮对话，用大数据算法实现多场景切换，从而实现有序语法、主动引导、复杂场景对话。系统的NLP自然语义理解功能完善。可以实现意图识别和预测，真正做到“思考”，让客户不会觉得自己面对的是一个冷冰冰的机器人。

据悉，在知识库的构建过程中，北京易聊科技可以在行业通用知识库、语料库和个性化知识库的基础上构建一个庞大的机器人知识体系，使智能客服机器人能够系统地掌握客户所在领域的专业知识。当用户提出一些问题时，机器人可以达到与人工相当的回答效果，从而提高客户的转化率。

面对庞大的客户咨询，如何筛选出潜在的资源，无疑是很多企业关心的问题。轻松聊天智能客服机器人可以根据企业设定的对话规则及时提醒人工客服注意，工作人员可以在后续接待过程中进一步开发客户。该功能不仅有效减少了人工客服的工作量，而且使得截取的潜在客户资源更加准确。

随着企业更加注重运营成本，智能客服机器人将逐渐成为标准产品。轻松聊天在线客服系统不再是简单的对话工具。而是充分整合了企业的营销体系和管理体系，改善了企业的内部运作，同时帮助企业准确接触客户，为客户提供更好的服务，进而实现转型。

未来，eChat Technology将不断更新和升级系统，为企业带来易用、高效的智能客服系统，帮助企业提高质量和效率，充分帮助客户挖掘潜在客户。