导读：本文全文预计每科学变化5min，最初的目的是治疗，然后根据更多人类福祉的原因，深入挖掘更多的可能性。 虽然新的皇冠疫情给人们带来了许多不便，但延长了人与人之间的沟通距离，让面具成为日常标准，也为人工智能的发展和数字化的推进...

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科学的每一次巨大变化，最初是为了治疗，然后是为了更多的人类福祉，深入挖掘更多的可能性。 虽然新的皇冠疫情给人们带来了许多不便，延长了人与人之间的沟通距离，使面具成为日常标准，但它也为人工智能的发展和数字时代的推广带来了东风。

由于新冠疫情中人类感染风险较强，机器人凭借天然优势零接触服务成功破圈，成为市场追求的对象。 机器人的应用领域不断细分，从医院，学校，公园，办公楼到商超，酒店，影院，餐厅甚至个人家居。

当机器人被广泛使用时，产品变得越来越均匀，市场正在接近白热化。 除了深入挖掘科研探索，军事援助等领域使用的特种机器人外，建立健全（售后）维修服务可能是打破企业局面的另一种途径。

为什么需要完善（售后）维修服务系统

（1）机器人工业发展迅速，没有统一的验收标准

近五年来，我国服务机器人产业增速高于全球平均水平，市场规模占全球25%以上。 据中国电子学会20中国服务机器人市场规模从14年到2018年逐年增加。 在2018年，中国服务机器人市场规模达到16.5亿美元，同比增长30.1%，2019年中国服务机器人市场规模约22亿美元。 专业人士预计，2019-2024年全球服务机器人销售额将上升到另一个水平，到2024年，全球服务机器人销售额预计将达到170亿$。

此外，从融资角度看，机器人领域的资本投资主要集中在产品开发、营销、团队组建和技术创新方面，而在产业链的下游营销中，则强调扩大市场落地应用场景。 维修服务成为资本忽视的热点。比如本月完成近亿元B轮融资的Mecamander机器人，10月份完成1.65亿元A轮融资，完成亿元C轮融资的Fourier智能投资基金，主要用于产品开发，技术创新和市场拓展。

机器人市场活跃的氛围和良好的融资局面，虽然加快了机器人产业的发展，但国内尚无标准化机器人常用的关键指标检测方法和体系。 也没有专业的第三方检测机构来检测机器人的性能。 缺乏统一规范的质量标准，好坏由厂家口算，不仅影响用户的使用体验，还在一定程度上制约了国内机器人行业的发展。

随着机器人产品市场应用边界的饱和，产品同质化更加严重，如何做好（售后）维修服务将成为整个行业亟待解决的首要问题。

（二）发展社会生产力的迫切需要

最近，教皇弗朗西斯呼吁世界各地的信徒为机器人和人工智能祈祷，为人类永远服务o；。 教皇在他的演讲中指出，人工智能是人们正在经历的划时代变化的核心，机器人有能力使世界变得更美好，维护服务是确保机器人更好&ldquo；始终为人类&rdquo服务的重要途径；。

虽然工业机器人解放了大多数工厂工人的手，取代了人类从事最危险的工作，但一些工业机器人在与人类共享空间方面仍然不安全和可靠；。 每年由机器人造成的意外死亡人数超过20人。 他们只能盲目地行动，没有智慧，有时会出现程序异常，所以一旦在过程中被触动，很可能会造成严重的事故，甚至死亡。

在积极推动机器人市场广泛应用的同时，要兼顾（售后）维修服务。当机器人失控或程序未设置时，维修组应及时优化并停止损失。 让机器人更好地为人类服务。

（三）科技发展的迫切需要

虽然机器人的增长率已经进入人们的生活，但由于许多技术和功能尚未成熟，正处于探索阶段，它们给用户带来了不同程度的负面支持。 在用户语音交互方面，机器人缺乏&ldquo；温度&由于应用数据有限，市场上的对话类型或内容大多需要按照预先设定的程序进行交互，而且不够自然，缺乏智能效率、决策自主性和像人一样的思维创造力，虽然深度学习技术有了很大的发展，但一些机器人已经具备了识别他人手势的能力，分析人类需求的功能，但仍处于较低阶段。

此外，在机器人行为方面，动作是僵硬和笨拙的&dquo；。 市场上大多数机器人的底盘相对笨重，虽然它保证了机器人在运动过程中的平衡，但也降低了机器人的行为敏感性。

由于机器视觉，物联网，深度学习等技术发展不成熟，机器人交互能力有限，动作缺乏敏感性，间接加剧了完善（售后）维修服务体系的必要性。 只有通过用户的问题反馈和提供专业的维护服务，大量的实践和理论才能促进相关技术的优化和升级。

售后服务是一个机遇和挑战

服务机器人是一种用途广泛的产品，未来有望像PC、家电、智能手机等作为家居装饰标准，在解放人类生产力、解决老龄化问题等方面市场巨大，其潜力大于工业机器人，长期的行业天花板看不到。

然而，机遇的背后，往往伴随着挑战。 服务机器人的售后服务解决方案还没有从百度搜索关键词&ldquo；机器人售后服务&rdquo；中形成，除了搜索出一些工业机器人的售后解决方案和科沃斯更健全的售后服务网络。 从0到1还处于阶段。

企业和资本要围绕机器人研发制造，启动维修服务体系建设，根据自身产品特点和经营模式，构建完善的全渠道生态链，包括（售后）维修服务体系，让产品走得更好，更远。

应用为王，服务至上，健全的机器人维修服务体系将成为企业立足市场的又一硬核心竞争力。

材料参考来源

新浪科技，电子爱好者，工业机器人等

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