2020年，在疫情影响下，各行各业将加速数字化转型。对降低成本和提高效率、全天在线服务等的需求，推动人工智能市场不断升温，智能客服已经成为许多企业的标准客服项目。

AI市场持续升温。智能客服迎来广阔空间

CCID Consulting编制的《2019-2021年中国人工智能与智能制造市场预测与展望数据》预计未来三年中国人工智能市场将继续升温，市场将保持30%左右的增速。到2021年，人工智能市场将超过800亿元。这个数据显示了技术服务提供商的共识，——智能客服的轨道已经全面开通。

iSoftStone人工智能资深专家、智能客服平台核心技术专家王泰全也表示：“现在智能客服越来越普遍，从银行、电信、航空、保险机构的电话客服，到App、微信、智能音箱等方面的客服。我们很容易发现智能客服系统的存在。”