12月6日至7日，由《中国企业家》杂志主办的“2020(第19届)中国商界领袖年会”在北京举行。在活动的[花木兰谈话]环节，滴滴出行总裁刘清分享了他近年来对业务运营的认知经验。放大瞳孔

刘清说，滴滴认为它在过去几年里已经穿过了天空，但实际上它已经到了云端。然而两年多前，由于一次安全事故，直接跌入深渊。坦白说，当时滴滴受到了整个组织的重创，士气受到了极大的打击。在团队濒临崩溃的边缘，企业开始从痛苦的经历中吸取教训，不断做安全，做经验，做服务，一点点的往回爬。

2019年12月，滴滴终于又回到了一个“高峰期”，但是2020年1月和2月，因为疫情，大家都没有出门，公司的业务又停了。人们的生活恢复正常后，滴滴的业务在9月和10月又回到了巅峰。

刘清直言不讳地说，这就像两个“过山车”事件，他的认知也随之反复。

“首先是认知的升级。什么是循环？原来我以为这是一个人工智能的行业，然后发现不仅仅是人工智能，还是一个‘运输生命’的行业。任何极端情况都可能爆发，任何心理都会崩溃。这是我对消费的认知有些变化。这两件事之后最大的感受。”柳青说。