据了解，“小度”承担了智能引导、智慧讲解、自动巡视等工作，每天对外服务的时间一到，充好电的机器人就会按照设定好的时间、路线准时在办事大厅里来回巡航，为有需要的企业群众解答问题。通过语音识别，也可以回答办事人员关于事项办理、窗口位置等提问，实现精准定位、自主移动、自主避障，将办事群众引到指定办事窗口或公共服务区域。除了给群众做办事指引，还能提醒办事群众戴好口罩，保持距离等。

白云区政务服务中心负责人表示，引进智能机器人是政务大厅推进“互联网+政务服务”共享交换平台中的重要一环，通过在政务大厅引入人工智能，完善政务大厅功能性服务设施，进一步提升政务服务水平。在“小度”的指引下，企业和办事群众多了一个“引路人”，给企业和办事群众带来前所未有的智慧政务体验。

智能机器人在“入职”政务服务大厅中，既给群众们办事带来了更多的便利，还让政务服务更智慧。接下来，该服务中心还将继续根据机器人的运行情况，不断地充实机器人的大脑，更进一步开发完善相关功能，为办事群众提供更加智能化、人性化、便民化的咨询、引导、宣传等服务，在智慧政务方面进行更多探索和尝试。