姑且，数字化海潮蒸蒸日上，以大数据、云计划、人为智能为代表的新一代数字本领方兴未艾，“十四五”中提出“安身我国财产范围上风、配套上风和限制范围先发上风，创造新兴财产链，激动保守财产高端化、智能化、绿色化，振奋功效型创造”。

在此后台下，寰球某著名粘合剂消费商与小i呆板人联袂搭建了一部分工智能NLP平台，运用AI本领实行客户功效自动化，普及客户功效程度和客户领会，助力企业智能化转型。

名目后台

该消费商已有第一百货商店多年汗青，在粘合剂消费范围深耕多年，所消费粘合剂涵盖汽车和金属、包装和耗费品、电子和产业、工匠和创造及专科交易等交易范围，为数百个行业及数万万用户供给一致的品牌产物。

因为该消费商所产粘合剂有多个品牌，种类多达上万种，运用行业一致。用户在收购时，常常面对“采用品牌—采用行业—采用产物大类—挑选产物”这一搀杂办法。收购实行后还有大概会遇到产物收购缺陷、产物运用办法缺陷、产物存在办法缺陷等题目。

在与小i呆板人协调之前，客户功效重要由该消费商的经销商和电话客服供给，以处置上述售前售后题目。但跟着交易的贯穿夸大，所需处置题目数目赶快增加，且伴随定制化需要提高，关系题目也更为精细搀杂，对客服职员的功效人数和功效品质都提出了更高的诉讼要求和挑拨。

名目痛点

01

变化功效低：客服职员数目有限且功效品质纷歧，启发电话客服接听率低，客户接洽转出卖率低。

02

客户勾通记载难：没有一致处置平台，客户消息及关系数据无法同步且难以贯穿追踪。

03

人力本钱高：客服职员流逝率高，须要长久洪量雇用及培养和训练客服职员，人力本钱居高不下。

名目计划

小i呆板人在领会到该消费商所面对的困难后，为其量身定制了一部分工智能NLP平台对接其微信小步调，并在平台上搭建选品东西和妨碍排查两个场景功效，供给客户功效和本领接洽妨碍排查，优化功效过程，提高客户合意度。

选品东西场景：该场景树立了菜单智能中断与打开功效，扶助点选赶快输出，经过多轮交互的情势来领会用户需要，从海量产物当选取2-3样产物引荐给用户，还能自动记载汗青勾通记载。

多轮交互办法领会用户需要并引荐2-3样产物

妨碍排查场景：大略的妨碍废除运用一问一答的情势，搀杂的妨碍废除运用多轮交互的情势来扶助用户处置题目，对话进程中还会议及展览现智能提醒扶助用户处置题目。

大略的妨碍废除/搀杂的妨碍废除/智能提醒

名目功效

该人为智能NLP平台运用AI本领实行客户功效自动化，经过创造产物常识库，扶助7*24小时客户功效，普及客户功效程度，降低成本增效；扶助同时段洪量客户接洽，普及客户领会合意度，减少客户接洽转出卖率，可贯穿革新企业功效和企业振奋。