11.11买得好更拿得快！

经历了过往两年的“11.11”物流之“痛”以后，当2014 的“11.11”再一次走进在人们的视野，面对着琳琅满目的选择时，大家不禁再一次对购物狂欢之后的漫长等“单”而开始猜测，一时间，等待的焦虑替代了即将“血拼”的欢乐。而此时作为全球自建物流的创造者，亚马逊则为消费者带来了不一样的答案，今天就让我们一起走进亚马逊全球先进的物流体系，为你解开背后不为人所知的秘密，以及在11.11期间亚马逊中国“神奇物流”如何让用户既买得好更拿得到。

“双11”期间的准时率奇迹

多年来，“11.11”购物节之后的物流一直成为被诟病最多的话题之一。根据近日国家邮政局对外发布的数据显示，2013年“双11”期间快递全行业的快件处理量达到日常量的230%，为3.1亿件。而据中国快递协会预测，今年“双11”快件量将比去年增加70%以上，达到5.1亿件，再创新纪录。近三倍的快件处理量，压力自然会传递到物流的整个链条，最后消费者的体验就是“慢”。

为应对“11.11”物流的高峰，给消费者提供从购物到收货完整、流畅、优质的体验，亚马逊中国覆盖全国的物流配送系统全面发力，除13个运营中心、300多条运输线路强力保证运力外，亚马逊中国当日达次日达服务自从去年至今扩张了近5倍，自提点更有超过10倍的增长。目前，亚马逊中国已经可以配送全国近3000个城市区县，在近1400个城市区县提供当日达及次日达服务，做到“次日达全覆盖”，“当日半日都能达”，并提供5000多个自提点服务，其中包括便利店自提、校园自提及第三方物流等合作伙伴。

深耕中国十年，亚马逊通过持续的基础设施投入、先进的技术系统、全球领先的大数据能力构建了亚马逊“神奇物流”，确保可以“送得到、送得快、 送得准”。针对“11.11”购物节的特点而采取的多项物流措施，更保障了消费者在“11.11”期间买得到更拿得到。在2013年“11.11”期间，亚马逊送货准时率达98%以上，引领整个行业。

“神奇物流”提升购物体验

从1998年开始，亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯就致力于设计“一个能应以万变”的物流系统。如今，亚马逊在全球共打造了112个标准化的运营中心，中国区有13个。通过在中国的十年深耕，亚马逊为中国消费者提供多种人性化的配送及支付服务。目前，亚马逊中国配送全国近3000个城市区县，并且在313个城市的2300多个地区支持货到付款，184个城市提供移动POS机货到付款服务。在近1400个城市区县提供当日达及次日达服务，做到“次日达全覆盖”，“当日半日都能达”，并提供5000多个自提点服务，其中包括便利店自提、校园自提及第三方物流等合作伙伴。

亚马逊更是在微信上提供“订单快查管家”服务为消费者提供更为优质的购物体验。在支付方式上，除了上述货到付款、POS机货到付款之外，更是提供业界独有的信用卡/储蓄卡一键支付。在去2013年的“11.11”期间，亚马逊送货准时率达98%以上，引领整个行业。

当然，98%的准时率与亚马逊一直致力于建设贝佐斯倡导的“一个能应以万变”的“神奇物流”有着很大的关系。持续的基础设施投入、先进的技术系统、全球领先的大数据能力构建了亚马逊“神奇物流”，确保消费者从亚马逊购买的商品可以“送得到、送得快、 送得准”。

让我们一起看看这个神奇物流是怎样运作，从而提升客户体验的。

■送得到：神奇网络，覆盖全国

为应对“11.11”物流高峰，亚马逊中国覆盖全国的物流配送系统全面发力。亚马逊扎根中国的覆盖网络，300多条运输线路覆盖400多个城市，每天运输总里程超10万公里，相当于绕地球两圈半。全国一体化配送网络，让乡村与城市享有同样的购物体验。亚马逊在中国采取行业独有的全国调拨模式，只要亚马逊有货，无论哪个库房，全国客户都可购买，让全国一、二、三、四线城市县直至乡村享受同样的购物和配送体验。

亚马逊自提点自2014年8月至今更有将近80%的增长，截止到2014年10月30日，亚马逊共上线自提点5000多家，其中包括便利店自提点、校园自提点和第三方物流等。自提点覆盖区域包括北上广深在内的1400多个城市和地区。

针对“11.11”网购高峰，亚马逊对每条运输线路都预先做到数倍运力加强的准备，做到所有车辆的安全、检修、员工的培训及应急方案的准备的全部到位，运输系统全网络、全过程、无盲点实时可视化监控覆盖。

■送得快：神奇技术，让系统更聪明

如果在亚马逊运营中心的货架上看到洗发水和杯子在一起，不要奇怪，这是亚马逊独特的“随机上架、见缝插针的摆放”摆放制度——所有货物都按照节省空间的原则随机摆放，同类商品有可能分散在不同的货架上。这样，便可以充分利用高峰期库房的每寸空间。负责上架的员工，会根据行走的路线，以及货架上是否有空间，随意摆放并扫描至系统里。这样做的好处是，缩短拣货的距离。数据系统清楚地记录着货架利用率，哪里还有多余空间，结合商品的物理参数为员工自动推荐上货区域。在这种看似“随意”的摆放原则下，亚马逊处理每张订单的平均时间比原先省3分钟，这意味着，效率至少提高了3~4倍。

亚马逊先进的系统还会在高峰期根据所有商品尺寸进行最优的货架设计，并自动发出整理货位的任务，释放每一寸空闲的存储空间。此外，系统会根据单量预测自动规划人力需求计划，为网购高峰提前做准备。

另外，亚马逊强大的运算系统，实现亚马逊独有的全国调拨。在接收到订单信息后，独立运作的计算机系统会自动运算出几百种可能的交付路径，并以微秒级速度为客户计算最快的交付时间。

订单下达后，亚马逊先进的系统会通过复杂的模型计算推荐最优的配送站点选址区域。为了能够精准配送，亚马逊可以做到经纬度级别定义客户的收货地址，并根据快递员的配送时效与效率等各种因素，推荐最合理的快递员数量与路线划分，从而准确的把包裹分配给对应地快递员予以配送。

此外，可视化配送系统确保了干线运输过程的安全和准确性，智能配送结合末端自有配送及三方落地配公司，实现1400城市区县“次日达全覆盖”，“半日当日都能达”。

■送得准：神奇大数据，保证精准送达

亚马逊还有一件名为“预测式发货”的独家法宝。通过分析用户历史订单、商品搜索记录、愿望清单、购物车、用户鼠标在某件商品上悬停的时间等大数据信息，在用户还没有下单购物前，亚马逊就有能力提前将包裹调拨到离用户最近的运营中心。当然，这所有系统逻辑只有一个逻辑：满足客户需求、提升客户体验。

利用大数据优势，亚马逊能提前预测“11.11”消费者的需求，预先判断并准备把客户需要的产品放在离客户最近的运营中心，缩短消费者和商品的距离。为“11.11”物流未雨绸缪，实现“单未下，货已到”。

大数据带来的优势不仅仅是这一个“点”，而是放大到了整个供应链，利用海量数据实现供应链管理自动化。针对何时采购、采购数量等采购决策问题全程自动化生成，并可根据库存情况进行库存分配、库存调拨、逆向物流等，库存管理流程完备可提高本地库存水平。

在亚马逊的智能管理系统里，整个库房从到货到发货以及退货全部依靠大数据系统智能管理，使亚马逊得以在优化效率的同时，还能达成接近99.9%的库存准确率、100%的准时发货率以及98%以上送达准时率。

四大保障打响2014 “双11”物流阻击战

为备战即将到来的11.11网络购物高峰，亚马逊中国近日正式宣布其全新的物流布局和应对物流高峰的保障体系，从而全面拉开11.11的物流阻击战。

亚马逊全球副总裁薛小林表示：“从一开始在中国自建物流至今，亚马逊就以持续的基础设施投入、先进的技术系统，以及全球领先的大数据优势打造了行业有口皆碑的‘神奇物流’。亚马逊现已实现了营运中心、干线调拨支线到‘最后一公里’的一体化运行。面对即将来临的11.11,亚马逊中国已做好了充分的准备，确保消费者买得好更拿得快。”

除了“神奇物流”，针对今年的“双11”，亚马逊中国还特别依托先进技术从需求预测、配货规划、运力调配，以及最后一公里配送四个方面设立了保障机制，让消费者真正享受“递送无忧”的购物体验。

针对11.11需求预估：利用亚马逊全球最先进的大数据，通过提前预测11.11的高峰运送数据，提前准备所需货物，及时准确地以量化的方式将预测转换成对实际运营的执行，高效地实现运营准备。

针对11.11配货规划：根据客户的需求倾向，预测性调拨，“单还未下 货已在途”，将货物预先放在离顾客最近的运营中心，以保证第一时间将货物送至消费者手中。

针对11.11运力调配：亚马逊中国的300多条线路可预先做到数倍运力加强的准备，所有车辆的安全、检修、员工的培训及应急方案全部提前到位。运输系统全网络、全过程、无盲点实时可视化监控覆盖，人员24小时在线。

针对11.11“最后一公里”：确保自营物流与“落地配”无缝对接，并提升各地“落地配”合作伙伴运营能力的整体提升，包括分拨中心容量、下发班车密度和运力、站区的接收及配送速度、员工数量及效率和信息反馈时效等。此外，在APEC期间，亚马逊中国在北京地区还特别实施了多种运送模式并发，以三倍运力24小时不间断送货的模式，以确保送达的准确率。

作为自建物流的创始者和领导者，亚马逊在物流领域一直引领着行业的风向标。通过十年在华的发展，亚马逊中国为国内消费者提供了多种人性化的配送服务，还依托技术优势不断创造着“奇迹”。

2014年10月29日亚马逊中国宣布了海外六大站点直邮中国，中文海淘“海外购”商店在亚马逊中国网站试运营的国际品牌策略，加上亚马逊的“神奇物流”作为物流的保障。相信从2014年的“11?11”开始，亚马逊中国丰富的海外资源和庞大神奇的物流体系，将成为它与本土电商展开竞争的一张王牌。